Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Innledning

Hos Plozarinbriz ønsker vi at du skal være fornøyd med tjenestene våre. Denne returpolicyen beskriver dine rettigheter og våre retningslinjer for kansellering, refusjon og reklamasjoner.

Siden vi tilbyr digitale organiseringstjenester, er vår returpolicy tilpasset tjenestenes spesielle natur. Vi oppfordrer deg til å lese denne policyen nøye før du bestiller våre tjenester.

Denne policyen gjelder for alle tjenester kjøpt fra Plozarinbriz, enten det er fotoorganisering, skylagringsoppsett eller andre relaterte tjenester.

2. Angrerett for forbrukere

2.1 Din lovbestemte angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dag avtalen ble inngått.

For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å gå fra avtalen i en utvetydig erklæring, for eksempel via brev, e-post eller kontaktskjema på vår nettside.

2.2 Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke når:

• Tjenesten er fullt utført og du på forhånd har samtykket til at utførelsen påbegynnes, og du har erkjent at du vil miste angreretten når tjenesten er fullt utført
• Du uttrykkelig har bedt om at vi begynner utførelsen av tjenesten i angreperioden

Ved bestilling av våre tjenester vil vi informere deg tydelig om dette og be om ditt samtykke før vi starter arbeidet i angreperioden.

2.3 Delvis utførte tjenester

Hvis du benytter angreretten etter at tjenesten har startet, men før den er fullført, skal du betale et beløp som står i forhold til det som er utført inntil du meddelte oss at du ville benytte angreretten, sammenlignet med avtalens fulle oppfyllelse.

3. Kansellering av bestilling

3.1 Kansellering før arbeidet starter

Du kan kansellere din bestilling uten kostnad dersom vi ikke har begynt arbeidet med ditt prosjekt. I slike tilfeller vil vi bekrefte kanselleringen og eventuell innbetalt forskuddsbetaling vil bli refundert i sin helhet.

3.2 Kansellering etter at arbeidet har startet

Hvis du ønsker å kansellere etter at vi har begynt arbeidet, gjelder følgende:

• Du vil bli fakturert for det arbeidet som allerede er utført
• Vi vil gi deg et estimat på kostnadene for utført arbeid før kansellering bekreftes
• Eventuell overskytende forskuddsbetaling vil bli refundert
• Vi vil levere alle filer og arbeid som er utført på det tidspunktet

3.3 Hvordan kansellere

For å kansellere en bestilling, kontakt oss så snart som mulig via:

• E-post: helpdesk@plozarinbriz.world
• Telefon: +47 21 00 21 21
• Kontaktskjema på vår nettside

Oppgi ditt navn, kontaktinformasjon og detaljer om bestillingen du ønsker å kansellere.

4. Refusjonspolicy

4.1 Grunnlag for refusjon

Du kan ha rett til refusjon i følgende tilfeller:

• Bruk av lovbestemt angrerett innen 14 dager
• Vesentlige mangler ved tjenesten som ikke kan utbedres
• Vi er ute av stand til å levere tjenesten som avtalt
• Kansellering før arbeidet har startet

4.2 Refusjonsbeløp

Refusjonsbeløpet avhenger av omstendighetene:

• Full refusjon ved kansellering før arbeidet starter
• Delvis refusjon ved kansellering etter at arbeidet har begynt, beregnet ut fra utført arbeid
• Full eller delvis refusjon ved dokumenterte mangler, avhengig av mangelens omfang

4.3 Refusjonsprosess

Når refusjon er godkjent:

• Vi vil behandle refusjonen innen 14 dager fra godkjenning
• Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
• Du vil motta bekreftelse når refusjonen er behandlet

5. Reklamasjon og klager

5.1 Din reklamasjonsrett

Hvis tjenesten har mangler, har du rett til å reklamere. En mangel foreligger dersom tjenesten ikke samsvarer med det som er avtalt eller med rimelige forventninger basert på tjenestens art og pris.

5.2 Reklamasjonsfrist

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Vi anbefaler at du reklamerer så snart som mulig, og senest innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget.

5.3 Hvordan reklamere

For å reklamere, kontakt oss med:

• En beskrivelse av mangelen
• Dokumentasjon hvis relevant (skjermbilder, filer, etc.)
• Ditt navn og kontaktinformasjon
• Detaljer om bestillingen

5.4 Vårt svar på reklamasjoner

Når vi mottar en reklamasjon vil vi:

• Bekrefte mottak innen 3 virkedager
• Undersøke saken grundig
• Tilby en passende løsning, som kan inkludere utbedring, ny utførelse eller refusjon
• Gi deg et svar innen 14 dager

6. Garanti for kvalitet

6.1 Vår kvalitetsgaranti

Vi er stolte av arbeidet vårt og tilbyr følgende garanti:

• Alle tjenester utføres av kvalifiserte spesialister
• Vi følger avtalt spesifikasjon og tidslinje
• Vi tilbyr gratis justeringer innen 7 dager etter levering hvis resultatet ikke samsvarer med avtalen

6.2 Begrensninger

Garantien dekker ikke:

• Endringer i dine preferanser eller krav etter at arbeidet er godkjent
• Problemer som skyldes tredjepartstjenester (f.eks. skylagringstjenester)
• Skader forårsaket av feilaktig bruk fra din side

7. Behandling av dine filer

7.1 Sikker håndtering

Vi behandler alle filer du deler med oss med konfidensialitet og sikkerhet. Dine filer vil ikke bli delt med tredjeparter uten ditt samtykke.

7.2 Sletting av filer

Vi beholder kopier av dine filer kun så lenge det er nødvendig for å fullføre oppdraget. Etter prosjektets avslutning:

• Vi sletter dine originalfiler innen 30 dager
• Du kan be om umiddelbar sletting etter levering
• Vi beholder ikke kopier med mindre du ber om det

8. Tvister og klageinstanser

Hvis du er misfornøyd med vår håndtering av en klage eller reklamasjon, kan du kontakte:

• Forbrukerrådet for veiledning
• Forbrukertilsynet ved alvorlige tvister
• Forbrukertvistutvalget for bindende avgjørelse

Vi anbefaler at du først forsøker å løse saken direkte med oss før du kontakter eksterne klageinstanser.

9. Endringer i returpolicyen

Vi kan oppdatere denne returpolicyen fra tid til annen. Endringer vil bli publisert på denne siden med en oppdatert dato. Den gjeldende policyen på tidspunktet for din bestilling vil være den som gjelder for din transaksjon.

10. Kontakt oss

Har du spørsmål om vår returpolicy eller trenger hjelp med en kansellering eller reklamasjon? Ta kontakt med oss:

• Adresse: Sognsveien 68–70, 0855 Oslo, Norway
• Telefon: +47 21 00 21 21
• E-post: helpdesk@plozarinbriz.world

Vi er her for å hjelpe deg og svarer på henvendelser innen 1-3 virkedager.